أبحاث تجربة العملاء

هل عملاؤك راضون بتجربتهم حول علامتك التجارية؟ هل سيقنعون صديقا أو أفراد عائلتهم بتجربة منتجك؟

يساعد معدل رضا العميل (Net Promoters Score) عددا لا يحصى من الشركات على اتخاذ ملاحظات العملاء داخل المؤسسات في محمل الجدية. لقد ساعد هذا المقياس على رفع أهمية صوت المستهلك أكثر من أي إجراء آخر. من خلال التنفيذ الصحيح لمعدل رضا العميل ، يمكنك إنشاء نظام للتدريب والاتصالات وتخطيط الإجراءات التصحيحية ، وتحليلات التشخيص ، وإجراء تحليل متعمق لفهم الأسباب الجذرية لما هو خطأ ، وتحسين رحلة العميل.

هل عملاؤك راضون بعد تجربة علامتك التجارية؟ هل سيقنعون صديقًا بتجربتها؟

ستعرف من خلال مستويات رضا عملائك عن مدى نجاحك في تلبية احتياجات الأشخاص الذين تخدمهم. يمكن القول أن هذه هي نقطة البداية لجميع أبحاث العملاء. يمكنك أن تنمو أكثر من خلال الرؤى المناسبة المستمدة من قياس رضا العملاء بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية في سياق العلامات التجارية التنافسية.

تعرف على أداء علامتك التجارية ضد المنافسين واكتشف أفضل الفرص لتتفوق عليهم.

المقارنة المعيارية التنافسية هي عملية مقارنة شركتك بالعديد من المنافسين باستخدام مجموعات المقاييس الرئيسية. نحن نستخدمه لقياس أداء عملك ومقارنته بالآخرين مع مرور الوقت.

احصل على نظرة عامة عن شركتك وأدائها على مستوى مختلف. قم بالقياس المعياري لاكتشاف ما إذا كان أحد المنافسين يعمل بشكل جيد أو يبدأ في مواجهة الصعوبات من أجل تقييم استراتيجيتك.

يتطلب إنشاء منتجات وخدمات رائعة فهما متعمقا لما يصلح وما لا يصلح للمستخدم. أصبحت مهمة جمع الأفكار من العملاء وتنفيذها مسئولية مستمرة لكل شركة.

إلا أن إنشاء هذا الفهم يمثل مشكلة يصعب حلها. للمساعدة في حلها ، نستعين بمجالي أبحاث الـ UX (تجربة المستخدم) و الـ HCI (التفاعل بين الإنسان والحاسوب).

يمكننا مساعدتك في استخدام رؤى عملائك لإنشاء منتجات مفيدة وسهلة الاستخدام وممتعة. استخدم منهجيات الخبراء لمواءمة تجربة المستخدم مع توقعاته. قم ببناء منتجات بديهية لا تنسى تحقق الرضا والولاء الآن.

هل تستفيد من مسار الشراء الخاص بك باعتباره طريقا للنمو؟

خلقت التكنولوجيا عالمًا متعدد القنوات يجمع بين تجارب التسوق المادية والرقمية التي تقدم عددًا كبيرًا من نقاط الاتصال التي تؤثر على آراء المستهلكين حول العلامات التجارية وسلوكيات الشراء. يجد المسوقون صعوبات في التعامل مع هذا الواقع الجديد ، وغالبا ما يكون هناك حد للرؤية حول مدى تأثير مسارات الشراء على المبيعات وكيف يمكن الاستفادة منها لدفع نمو الأعمال.

هل تعلم من أين يسمع العملاء عنك أولا؟ كيف يتعاملون مع منتجك؟ أين يجربون وأين يشترون؟ يمكننا تقديم رؤى فريدة مستخرجة من جمهورك لتقديم نظرة شاملة لتجاربهم.